Phía sau xe buýt KAZE: Những người thầm lặng giữ nhịp hành trình xanh

Tại TOKYU Garden City, khu đô thị không chỉ hình thành bởi những ngôi nhà hay những con người sinh sống nơi đây, mà còn từ cách mọi chuyển động được kết nối mỗi ngày. 

Trong hơn 1 thập kỷ qua, xe buýt KAZE đã trở thành một mảnh ghép không thể thiếu trong nhịp sống tại nơi đây, đều đặn phục vụ nhu cầu di chuyển của cư dân. Với gam màu xám - xanh đặc trưng kết hợp cùng những đường nét thể hiện hình ảnh của làn gió ("KAZE" trong tiếng Nhật nghĩa là "làn gió"), những chiếc xe buýt KAZE gợi lên sự nhẹ nhàng và bền bỉ. Không chỉ mang đến sự thuận tiện, hệ thống xe buýt KAZE sử dụng nhiên liệu sạch CNG, góp phần giảm khí thải và hướng đến những hành trình di chuyển thân thiện với môi trường.

Nhưng....những hành trình này không chỉ bắt đầu từ điểm đón. 

Phía sau những chuyến xe không quản ngại nắng mưa, được vận hành êm ái và an toàn, là sự phối hợp của rất nhiều con người. Vậy, họ là những ai?

Một chuyến xe êm ái, một hành trình an toàn không phải là điều ngẫu nhiên có được, mà đến từ kinh nghiệm và sự kiên định sau tay lái của các lái xe. Họ là người điều khiển những chiếc xe và chịu trách nhiệm cho sự an toàn của hành khách. Nhưng công việc của lái xe không chỉ gói gọn phía sau vô lăng. Để mang đến những trải nghiệm di chuyển hài lòng cho hành khách, đó không chỉ là những bước kiểm tra “người bạn đồng hành”, từ hệ thống phanh, lốp xe, đèn tín hiệu đến cả những thiết bị nhỏ như wifi hay hệ thống thông báo trạm, mà còn cả công tác chuẩn bị cho “người bạn đồng hành” một diện mạo sạch sẽ, sẵn sàng phục vụ khách hàng.

Anh Lê Văn Hoàng - Lái xe: Niềm vui của những lái xe chúng tôi là được đưa hành khách đến nơi an toàn và đúng giờ. Dù có vất vả ra sao, khi nhận lại những câu cảm ơn và nụ cười của hành khách, chúng tôi lại có thêm động lực để tiếp tục gắn bó với công việc này. Được phục vụ cộng đồng và được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp là một niềm tự hào của lái xe chúng tôi tại Becamex Tokyu Bus.

Nhiệm vụ của đội ngũ vận hành tại Becamex Tokyu Bus là mang đến cho hành khách một dịch vụ di chuyển công cộng chuẩn Nhật Bản - luôn ưu tiên sự đúng giờ. Họ là người sắp xếp lịch trình cho từng chiếc xe và lịch làm việc cho từng lái xe, đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra nhịp nhàng mỗi ngày. Dù không trực tiếp hiện diện trên xe, bộ phận vận hành lại là những người dõi theo từng chuyển động của xe buýt, đảm bảo mỗi thay đổi nhỏ diễn ra trên đường đều được giải quyết kịp thời. Đội ngũ vận hành cũng là người lắng nghe những thắc mắc và góp ý của khách hàng qua kênh hotline, từ đó đưa ra những phản hồi phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tất cả những công việc này đều có chung mục đích: để mỗi chuyến xe đều cập trạm đúng giờ, để mỗi lái xe đều đón khách bằng tác phong chuẩn mực, và để mỗi hành khách đều cảm nhận được sự an tâm trên mỗi hành trình cùng xe buýt KAZE.

Anh Nguyễn Hồng Tịnh - Quản lý Phòng Vận hành: Tinh thần trách nhiệm là yếu tố quan trọng nhất để mang đến những chuyến xe an toàn. Tại Becamex Tokyu Bus, chúng tôi luôn hoạt động theo phương châm “An toàn - Tiện nghi - Trách nhiệm”. Sự an toàn của mỗi chuyến xe không chỉ phụ thuộc vào tay lái của các lái xe, mà còn đến từ việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vận hành và kiểm tra phương tiện kỹ lưỡng trước khi lăn bánh. Vì thế, đội ngũ vận hành, kỹ thuật và lái xe luôn phối hợp chặt chẽ với nhau để giúp mỗi chuyến xe đều đúng giờ, vận hành ổn định và tạo dựng được niềm tin với hành khách. 

Với đội ngũ bảo trì - bảo dưỡng, công việc của họ bao gồm kiểm tra, bảo dưỡng và xử lý các vấn đề kỹ thuật để xe vận hành ổn định mỗi ngày. Từ những hạng mục quan trọng liên quan đến an toàn cho đến việc vệ sinh, chăm sóc không gian bên trong xe, mọi công đoạn đều được thực hiện đều đặn trước và sau mỗi hành trình. Không chỉ chăm chút cho những phương tiện, người thợ bảo trì - bảo dưỡng còn đang "chăm sóc" cho sự an toàn của tất cả hành khách. Dù không trực tiếp gặp gỡ hành khách, nhưng giá trị họ mang lại luôn hiện hữu trong mỗi chuyến đi.

Anh Nguyễn Văn Cường - Phó Quản lý Bảo trì - Bảo dưỡng: Quy trình kiểm tra và bảo dưỡng xe buýt KAZE luôn tuân theo phương châm “phòng ngừa trước khi hư hỏng xảy ra”. Tại Becamex Tokyu Bus, chúng tôi xây dựng định mức thay thế đối với các phụ tùng hao mòn theo thời gian, đồng thời lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ theo tháng và năm để đảm bảo tất cả phương tiện luôn trong tình trạng vận hành tốt nhất. Ngoài ra, đội ngũ bảo trì - bảo dưỡng luôn chủ động thực hiện kiểm tra cơ bản hàng ngày để hạn chế tối đa các sự cố và mang đến cho hành khách những chuyến xe an toàn và êm ái. 

Công việc chính của đội ngũ kế hoạch là khảo sát và nghiên cứu thực tế nhằm điều chỉnh từng khung giờ của các tuyến xe buýt, sao cho mỗi chuyến xe luôn đáp ứng nhu cầu di chuyển của hành khách. Không dừng lại ở đó, họ còn đề xuất các chương trình ưu đãi và chính sách khuyến khích thiết thực, nhằm mang xe buýt đến gần hơn với đời sống hằng ngày, như ưu đãi vé định kì cho học sinh – sinh viên, miễn phí vé cho hành khách trên 60 tuổi, hay phát hành thẻ định kì cho cư dân TOKYU Garden City,... Những nỗ lực này đều hướng đến việc khuyến khích người dân tăng cường sử dụng xe buýt và mang xe buýt KAZE đến gần mọi người hơn. 

Anh Nguyễn Tấn Khoa - Trưởng nhóm Kế hoạch: Mục tiêu mà đội ngũ Kế hoạch tại Becamex Tokyu Bus mong muốn đạt được là không chỉ là vận hành những chuyến xe đúng giờ, mà còn xây dựng hình ảnh một dịch vụ giao thông công cộng an toàn, hiện đại và chuyên nghiệp theo phong cách Nhật Bản. Thông qua việc xây dựng biểu đồ giờ hợp lý, tổ chức các hoạt động quảng bá, và phát hành thẻ đi xe buýt, chúng tôi mong muốn đưa xe buýt trở thành phương tiện được nhiều người tin tưởng lựa chọn. Trong tương lai, chúng tôi hi vọng xe buýt KAZE sẽ ngày càng phủ sóng rộng và trở thành người bạn đồng hành quen thuộc trong cuộc sống hằng ngày của người dân

Bốn bộ phận, hàng chục con người với những nhiệm vụ khác nhau, nhưng tất cả đang nỗ lực vì một mục tiêu chung: kiến tạo những hành trình xanh cho cộng đồng và vì cộng đồng. Những nỗ lực ấy không chỉ dừng lại ở một dịch vụ di chuyển, mà là minh chứng cho cách khu đô thị TOKYU Garden City đang được vận hành và chăm chút từng ngày.

Nếu bạn tin tưởng lựa chọn xe buýt KAZE làm phương tiện di chuyển hàng ngày để góp phần bảo vệ môi trường và gìn giữ màu xanh cho thành phố này, thì những nỗ lực phía sau tay lái, từ những con người đang miệt mài giữ nhịp cho hành trình ấy, đã được đền đáp.  

Cảm ơn tất cả những người thầm lặng đứng sau những hành trình xanh, những người không chỉ vận hành các chuyến xe, mà còn cùng nhau viết nên một câu chuyện về sự tận tâm và một đô thị văn minh, góp phần tạo nên xe buýt KAZE và một cuộc sống bền vững tại TOKYU Garden City.